1.2eS系统的订单状态都有哪些？

计费中：2eS客服联系淘宝卖家并统计费用中；
等待付款：等待客户确认支付费用；
代购中：2eS客服向淘宝卖家购买宝贝；
等待商家发货：购买付款成功，等待淘宝卖家发货；
商家已发货：淘宝卖家已发货，并有包裹单号；
已入库：包裹已经到达2eS仓库并签收；
已代运：包裹已经代运出口至目的地；
新建：包裹还没有到达2eS仓库；
已进仓：包裹已经到达2eS仓库；
已下单，待处理：等待包裹到齐打包；
已出仓：包裹已出仓处理包装、称重等操作；
已退单：订单取消；
等待确认：等待客户确认费用；
已发货：货物已经出口；

2. 充值账户后多长时间可以到账？

您在会员中心提交水单充值后，我们将在正常工作时间的1小时内确认到账；周一至周六晚上22:00前都在线；

3.代购订单多长时间可以知道包裹单号？

您提交代购订单后，2eS将在正常工作时间的2小时内计费，为避免商家缺货或者卖价变动，建议在计费的24小时内确认支付，否则2eS将在48小时后删除此计费订单；您确认代购付款后将在48小时内提供淘宝代购的包裹单号；

4. 为什么我的包裹网上显示签收，但是2eS订单还是显示新建？

对于13:00前签收的包裹，2eS才会当天进行入仓，13:00点后签收的包裹当天不入仓，所以13:00以后签收的包裹会显示新建状态；另外您也需要检查订单里面的包裹号是否填错；

5.有拆包重新打包服务吗？

新订单是有免费拆包重新打包的服务（需要下单时备注），易碎品损坏无赔偿；如果要求拆外包装，货物出问题的一律不负责；

6.有什么增值服务吗？

2eS可以提供拍照、验货等收费服务；如果货物已经打包出重量，您需要订单加包裹或者订单分票以及二次拆包服务；

7.验货/拍照服务是如何的？

您在下单的时候，首先要选择“验货/拍照”服务，同时要详细留言：包裹单号+验货内容（颜色、尺码、数量、款式、拍照部位等），一个包裹一个验货内容会收取RMB2的服务费；

8.订单加包裹和二次拆包服务费用怎么计费？

因为已经打包好的货物，如果需要加包裹或者拆包分票的话，会增加人力以及物料成本，所以需要收取RMB5/票的费用，正常工作日下午18:00前通知我们在线客服或者业务同事；

9. 下单后多久能知道包裹重量？

周一至周五截单时间16点30分前的订单（周六截单时间为中午14点），2eS会在晚上19:30分前提供包裹重量；旺季预期会有延迟，请谅解；

10. 当天下单当天发货吗？

晚上19:00前确认运费付款的，可以当天发货（周六的订单延迟到周日晚上21:00）；

11. 付款后多少天可以收到货呢？

空运快递发货后正常可以在3-5个工作日到达，如遇恶劣天气、假期原因导致航班延迟，或者海关严查等不可抗力因素，派送日期会有所推迟；海运西马以及新加坡正常15天可以到达，东马正常20天可以到达；

12. 我的包裹会不会中税啊？

马来西亚包裹申报价值低于100 USD 、货物少于20kg中税率极低；如您的货物是高价值或者大货，建议您使用2es的包税服务；

13. 如果我的包裹中税了怎么办？

如果您的包裹被扣关抽税中，当地的清关行将会联系您，您收到税金通知单后付款，正常付款后的第二天就可以从海关放行；

14. 我的包裹在运输途中丢失了怎么办？

如果发现包破损、重量差异，我们需要您提供当时签收包裹的照片（务必当着送货员的面检查商品和重量是否正确），和快递人员签字的确认单，并在48小时内联系我们，超过有效时间或者签收后才发现问题，投诉将不予以受理；如果您的包裹在运输途中丢失，我们将会根据您的运单申报价以及5倍运费进行核对取低者赔偿，最高赔偿金额不超过USD100。（20160501实行）

15. 什么是材积重量？

根据国际航空协会(IATA)规定 ，若所托运货件的体重超过实际重量,则运费将以体积重量计算，这种情况下运单重量跟系统重量不一样的；材积重量计算方式：长*高*宽CM/6000；运单显示重量均为实重；

16.什么货物是敏感货物？

敏感货物包括：冒牌、液体、粉末状、电池、磁性、食品、光碟、还包括手机、平板、情趣用品、书籍等；

17.不能承运的货物有那些？

军火武器、药品、贵金属、烟酒、鲜活、古董文物、有价证券、易燃易爆、腐蚀品等国际航空运输协会(IATA)限制的物品；

18.敏感货走了普货渠道怎么办？

下订单前，请务必准确选择渠道，如果敏感货物选错普货渠道，导致产生的扣货、丢失、少货、销毁等情况，2eS不承担任何责任；如产生罚款甚至刑事责任，2eS将会配合追究责任；

19.代购代运的货物出现少货、错货怎么办？

因代购过程中存在店家发错货、发少货的情况，如您没有选择验货服务，2eS将不承担任何责任；

20.高丢失风险货物有那些？

手机、平板、手表、相机这些高价值货物在派送的过程中属于高丢失风险的，这类货物丢失的话，快递公司是不承担赔偿责任的；

21.什么是仓储时限？

仓储时限，是指包裹从进仓至出仓转运至目的地的时限。我司针对签收的国内包裹，2个月内免收仓储费；若超过2个月，将按每个卖家发货包裹收取RMB2的仓储费，若3个月仍没有人认领或下单，我司将作销毁处理。对于已经打包好的国际包裹，超过2个月还没确认出货的，我司将做销毁处理。